Veel gestelde vragen.
Op deze pagina staan antwoorden op veel gestelde vragen om sommige zaken duidelijker te maken.
Wij wijzen U erop dat we uitsluitend eenvoudige vragen of opmerkingen per e-mail beantwoorden
en niet hele "chat-sessies" starten per e-mail om tot een opdracht te komen.
Hoe kan ik als ik vragen heb overleggen met Wax Art Studio ?Bij vragen raden we aan uiteraard eerst deze pagina te raadplegen. U kunt altijd een mailtje sturen of bellen als U dan nog een vraag heeft. Zoals hierboven vermeldt staat zullen we dan geen hele "chat-sessies" per mail opstarten, daarvoor hebben we helaas geen tijd en dat is ook niet praktisch.Bestellen via internet heeft namelijk ook nadelen, bijv. het inschatten van de maat van een kaars en of iets mooi is. Veel mensen willen die keuze dan aan ons overlaten, maar dat doen we liever niet. We raden dan aan om in de kaarsenboetiek ter plekke de kaars uit te komen zoeken. Emailen doen we dus beperkt. We willen de prijs van een kaars zo laag mogelijk houden. Bij veel vraag naar informatie is de telefoon ook een beter medium. Hoe kan ik een kaars bestellen bij Wax Art Studio ?Bij een bestelling via de website kunt U uitsluitend opdrachten opgeven via het bestelformulier (knop "Bestelformulier" rechtsboven). Hierin staan alle gegevens die we nodig hebben om de opdracht op te kunnen starten. Wat moet ik opgeven bij mijn bestelling ?Uiteraard de maat van de kaars en de soort versiering. De tekst die erop moet komen en of dat handgeschilderd moet zijn of drukwerk. Bij drukwerkteksten hebben we graag ook de naam van het gewenste lettertype en de kleur. Als er een kaars op onze website staat die je mooi vindt, kun je daar uiteraard naar refereren. Wat kost een kaars naar mijn eigen wens ?Op de pagina Maten/Prijzen vind je de alle prijzen. Daar zie je welke maten kaarsen we hebben met daarachter de prijs van deze maat kaars met versiering. Normaal gesproken komt daar niks meer bij, behalve dus de verzendkosten als de bestelling opgestuurd dient te worden en die verzendkosten staan ook in de lijst. Bij vragen kun je ons uiteraard altijd benaderen voor uitleg. Hoe gaat het met betaling als ik mijn kaars op wil laten sturen ?Nadat we de bestelling ontvangen hebben en als de bestelling opgestuurd dient te worden, sturen we een factuur per e-mail (PDF-bestand). Na ontvangst van de betaling wordt de opdracht dan opgestart. Om de kosten voor het maken van de bestelling tot een minimum te beperken zullen wij tussentijds geen meldingen doen van de status van de opdracht. Uiteraard kun je ons altijd even mailen of bellen tussendoor voor informatie. Nadat de bestelling gereed is wordt deze verzonden, hierbij wordt wel de verzendinformatie van PostNL gemaild, zodat je het pakket kunt volgen. Waarom hebben jullie geen Ideal voor betalingen ?We zouden willen dat we het konden, maar elke opdracht bij ons is maatwerk. Hierdoor kunnen we ook geen gewone webshop aanbieden aan onze klanten. Veel klanten kiezen een bepaalde kaars, maar dan met die bedrukking, maar dan met die kleur en uiteraard een tekst in een gewenst lettertype. Meestal een komplete puzzel die wij in elkaar leggen en daarna pas de prijs eraan kunnen hangen. Daardoor moeten wij eerst kijken naar de opdracht en daarna een factuur sturen. Moet ik ook vooraf betalen als ik de kaars af kom halen ?Nee, de bestelling kan dan gewoon bij afhaal betaald worden, contant of met PIN. Wat is de levertijd ?De levertijd verschilt per periode van het jaar. Op onze pagina Levertijd staat altijd de actuele levertijd. Let wel, de levertijd start pas na ontvangst van de betaling. In verband met een structurering van werkzaamheden is een snelle levertijd ook afhankelijk van de dag van bestellen. We plannen alle werkzaamheden in een vastgesteld rooster per week. Wat kan Wax Art Studio bedrukken op een kaars?Wij kunnen vrijwel alles bedrukken op een kaars in full-colour. Geboortekaartjes, trouwkaarten, foto's, etc. Wel wijzen wij erop dat er beperkingen blijven in de technieken. Kleuren kunnen altijd afwijken, we proberen altijd zo dicht mogelijk bij de juiste kleur te komen, maar dat is helaas technisch niet altijd mogelijk. Digitaal toegezonden bestanden (bijv. zelf-ingescande kaarten) kunnen we niet controleren ten opzichte van de werkelijkheid en zullen we dus zonder kleurcorrecties drukken. RGB-codes of CMYK-codes zijn voor ons geen exacte kleurcodes, maar schermkleurcodes. Om kleurtinten goed te kunnen benaderen op de kaars hebben we de kleurcodes van de Pantonewaaier nodig. We hebben het dan dus over de PMS-kleurcodes van het Pantone Matching System, wat in de drukwerk-wereld gangbaar is. We benadrukken dat de kleur vrijwel nooit exact is, omdat de technieken dat niet toelaten. We bewerken afbeeldingen van klanten ook. Wegfaden (vervagen aan de zijkant), vergroten, verkleinen of kleine aanpassingen zitten standaard in de prijs. Bij grootschalige aanpassingen (bijv. kloonwerkzaamheden of een afbeelding opknappen) zullen we in overleg een prijsopgave doen. Hoe gaat Wax Art Studio om met auteursrechten?Wij respecteren het intellectueel eigendom van alle ontwerpen. Bij twijfel sturen wij vooraf een auteursrechtenverklaring per e-mail, waarin wij duidelijk de verantwoordingen daar neerleggen waar deze volgens ons horen. Wij zullen geen auteursrechten overtreden. De tekst van voornoemde verklaring kan op verzoek toegezonden worden. In welk bestandstype moet een afbeelding digitaal aangeleverd worden?Wij kunnen vrijwel alle digitale afbeeldingsbestanden drukken van minimaal 300 dpi. Dus JPG, TIF, BMP, PSD, enz . Let wel, de resolutie 300 dpi geldt bij ware grootte, dus de afmeting van de afbeelding zoals deze qua grootte op de kaars moet komen. Wij vergroten en verkleinen zelf ook wel, maar vaak krijgen we hele kleine "postzegels" in 300 dpi en moeten die dan drukken op bijv. 12 cm. breedte. Indien wij de kwaliteit niet goed vinden nemen we de opdracht niet in behandeling en melden dat aan de klant. We werken niet met Worddocumenten ! Word is een tekstverwerker en niet geschikt om afbeeldingen mee te verzenden en/of bewerken. Tegenwoordig worden ook vaak eigengemaakte foto's (al dan niet met een mobiele telefoon genomen) van geboortekaartjes aan ons gemaild. Daar kunnen we geen mooie kaars van maken en dus zullen we dat dan ook melden. Ben ik gebonden aan een bepaald lettertype of een bepaalde kleur ?Nee, als we geen specifiek lettertype op krijgen van de klant gebruiken we het lettertype dat bij het voorbeeld op de website ook gebruikt is. Wil de klant iets anders dient dat aangegeven te worden. We proberen altijd het juiste lettertype binnen ons systeem te vinden, hebben we het lettertype niet en is het door de klant niet meegezonden dan kiezen wij een lettertype dat er zo goed mogelijk op lijkt. Met welke drukwerktechnieken werkt Wax Art Studio ?Bij kaarsen gebruiken we een zogenaamde transfertechniek. We drukken met een speciale kleurenlaserprinter op speciaal transfers, een flinterdunne folie met een papieren drager. Deze folie brengen we met behulp van water over op de kaars. Dan moet deze drogen en na een bepaalde tijd dompelen we de kaars met transfer in de was en zit de afbeelding dus in de was. De bedanktkaarsjes (WaxGifts) voorzien we van een bedrukt transparant etiket. Kan een full-colour bedrukking rondom op een kaars gedrukt worden ?Omdat we met een zogenaamde transfertechniek werken is rondom drukken moeilijk. Bij dompelkaarsen zal een rechte band aan de achterkant omlaag "duiken". We kunnen wel bij cilindrische kaarsen rondom drukken, aan de achterzijde kan dan wel een naad ontstaan. Wat kan Wax Art Studio in was maken op een kaars ?Wij kunnen veel in was maken. De wasreliëfs die je ziet op onze website zijn eigen ontwerpen van Wax Art Studio, of ze zijn in opdracht van de klant gemaakt. Het maken van een wasreliëf is vrij complex. Eerst dient een vorm in klei geboetseerd te worden. Daar wordt een mal in rubber van gemaakt. Daarna kan het wasreliëf pas gegoten worden. Al met al een kostbare werkwijze. We maken wel exclusieve wasreliëfs voor klanten, maar afhankelijk van de aantallen hangt daar soms een fors prijskaartje aan. Individuele wasreliëfs voor particulieren maken we niet. Geboortekaartjes of trouwkaarten kunnen we normaal gesproken ook niet in was uitvoeren. Dit is te arbeidsintensief en duur en meestal technisch zelfs geheel niet mogelijk ! Hiervoor hebben we de fullcolour techniek als alternatief. Kan Wax Art Studio een wasreliëf ook in andere kleuren leveren ?Wij kunnen de bestaande wasreliëfs in afwijkende kleuren leveren. We zullen nooit exact een kleur kunnen maken in was, maar om kleuren goed te kunnen benaderen hebben we de kleurcodes van de Pantonewaaier nodig. We hebben het dan dus over de PMS-kleurcodes van het Pantone Matching System, wat in de drukwerk-wereld gangbaar is. Let wel, kleurwijzigingen ten opzichte van standaardkleuren kan wel een langere levertijd met zich meebrengen, geen meerprijzen. Als ik na een tijdje nog een doopkaars wil bestellen die moet lijken op de vorige doopkaars van broertje of zusje nog ergens aan denken ?Wij kunnen de indeling etc. geheel overnemen van de eerder geleverde kaars, maar dan moeten we wel exacte gegevens hebben. Dat wil zeggen dat we bij afhaal in de kaarsenboetiek graag de eerste kaars voordat we de nieuwe kaars gaan maken erbij willen hebben ter vergelijking. Tevens willen we bij opsturen, dus als per e-mail besteld wordt, eventueel een digitale foto hebben van de eerste kaars. Zonder deze gegevens garanderen we niet dat de kaarsen gelijk van indeling zijn. Wat zijn de mogelijkheden bij een rouwkaars ( overlijdenskaars) ?Voor kaarsen die gewenst zijn bij een overlijden maken we uitzonderingen met betrekking tot levertijden. Deze zijn vaak snel nodig in verband met begrafenis of crematie. Afhankelijk van de gewenste levertijd bieden we de verschillende technieken aan. Het snelst kunnen we handgeschilderde teksten met een wasreliëf leveren. Buiten kantoortijden is mailen de snelste methode om met ons in contact te komen. We maken gebruik van mobiel internet om snel en adequaat te kunnen reageren. Hoe gaat het bij verzenden van mijn verzending ?Nadat een bestelling klaar is welke verzonden moet worden, zal deze met PostNL verzonden worden. We mailen normaal gesproken bij verzending een track- en tracecode naar je, zodat je via de site van PostNL het pakket kan volgen. We versturen minimaal 2x per week pakketten, afhankelijk van de aantallen en de urgentie. Aangezien we de pakketten op een bepaald punt af moeten geven bij PostNL en we daarvoor tijd en brandstof verbruiken, proberen we dit zo efficiënt mogelijk te doen om kosten te besparen en dus de prijs van de kaarsen zo laag mogelijk te houden. Bij verzending maken we ook gebruik van een stevige doos als verpakking om te voorkomen dat er iets gebeurt met de kaars. Een bewaardoos is dit dus niet echt.Wie is verantwoordelijk voor schade en dergelijke bij verzending ?Binnen Nederland is Wax Art Studio aansprakelijk voor schade bij de verzending. PostNL levert ca. 98 % van onze pakketten in Nederland binnen 24 uur. Helaas komt het dus af en toe voor dat een bestelling een dagje langer onderweg is. Wij kunnen dus geen garanties afgeven over verzendtijden. Bij te late levering in Nederland zullen we altijd naar een gepaste oplossing zoeken ter compensatie met de klant. Waar vind ik de openingstijden van de kaarsenboetiek ?Op onze contactpagina vind je alle gegevens over de openingstijden en bijv. de vakantiesluitingen. Wat gebeurt er met mijn persoonlijke gegevens die ik bij mijn bestelformulier invul?Wij bewaren uw gegevens (online) een maand. Hierna worden alle gegevens gewist. Dit is ook de reden dat we bij een nieuwe bestelling weer alle gegevens dienen te ontvangen. Binnen ons eigen systeem blijven uiteraard de factuurgegevens op papier langer bewaard. Ook de digitale afbeeldingen bewaren we binnen ons eigen systeem. Deze gegevens zijn niet vanaf een andere lokatie te benaderen en dus veilig.
Op al onze aanbiedingen, overeenkomsten en leveringen zijn van toepassing de algemene en de leverings- en betalingsvoorwaarden. |
